La transformación digital de una empresa es la base para su éxito. Hoy, la digitalización de procesos no sólo es una necesidad, sino una ventana para que las empresas puedan dar un paso adelante y comprometerse a mejorar procedimientos y disminuir costes operativos. Se estima que para 2025, un 90% de nuevas empresas usarán medios digitales y de inteligencia artificial en sus procesos internos. Es decir, las nuevas empresas ya vienen inmersas en esta forma de operar desde sus inicios. ¿Piensas quedarte atrás? Te presentamos…
Los 5 pasos la transformación digital de tu empresa
1. Optimiza tu página web
Si tu compañía no tiene una página web que pueda enganchar a tus clientes o mercado objetivo, no existe. El primer paso es el de automatizar por completo la forma en que tienes presencia en internet y exponer correctamente el servicio o producto que ofreces. La idea es que el cambio no sólo pase por el diseño, sino en cómo presentas todo el contenido. En pleno 2022 tus usuarios no querrán leer interminables descripciones de productos, sino cápsulas de información concretas que se acompañen siempre de apoyo audiovisual.
Una página web optimizada engancha hábilmente a tu audiencia y te acercará a ellos para sacar el mayor provecho de la relación. La idea de esto es que puedas:
- Incrementar indicadores de ventas y posicionamiento
- Generar más tráfico
- Potenciar la fidelización de clientes: ¡Querrás que vuelvan!
No es necesario que cuentes con un gran equipo de diseño e implementación. Existen programas que te orientan en cómo crear webs sin código o sin un programador experto, reduciendo costos operativos y de igual forma poniendo a tu proyecto en la vía de estar a la par en las nuevas tendencias digitales.
2. Escoger KPIs efectivos, clave en la transformación digital de una empresa
La esencia de la transformación digital es simplificar. Por ello, las métricas que guíen tu negocio deben ser concisas y orientadas a resultados concretos. En este sentido debes escoger unos pocos KPIs de base y que todo tu equipo pueda comprenderlos, a modo de orientarse a resultados alcanzables. Todo proceso de adaptación es paulatino, pero debe ser claro.
No debes olvidar que la automatización de procesos se enfoca en mejorar lo ineficiente, lo que no se mueve ni fluye desde lo manual. Por tanto estas métricas deben orientarse a cambiar y ser dinámicas, es decir, están para guiar el camino pero no debes casarte con ellas.
Si quieres determinar condiciones óptimas, escoge algunas de estas métricas de base:
- Posicionamiento y participación en mercados digitales
- Desempeño de campañas de marketing
- Inversión frente a ingresos en canales digitales
- Fidelización de clientes
- Experiencia y satisfacción del cliente
Estos KPIs toman en cuenta 2 grandes aspectos: éxito del desempeño interno y éxito en la presentación con clientes.
3. Lanza una sólida estrategia de marketing digital
Ahora que tienes una página web optimizada y unos indicadores con los que trabajar, es momento de lanzar una buena estrategia de comercialización digital. Rompamos con el viejo paradigma de un simple comercial visual o impreso del producto, así que sigue estos pilares:
- SEO: la mejor estrategia de inicio ya que requiere de poca o nula inversión inicial. Optimiza el contenido de tu página web para que se posicione naturalmente en motores de búsqueda y alcance a tu público objetivo
- SEM: si ya has lanzado campañas de SEO y tienes mayor presupuesto o directamente quieres subir más rápido, puedes comprar el posicionamiento de tus anuncios. Google Ads suele ser el mejor punto de arranque
- Redes sociales: el mejor vehículo para que compartas información y contenido sobre tus productos o servicios. Es importante que encuentres las plataformas adecuadas para tu proyecto y que su alcance tenga sentido con el público al que apuntas
Tan importante como la estrategia que elijas lo es también la forma en que monitorees sus resultados.
4. Analiza datos con un CRM
Una de las grandes diferencias entre la transformación digital y las estrategias anticuadas de hacer negocios es el foco en el cliente. El cliente es el principio y el fin, siempre. Por ello, designar un CRM como sistema de base te permitirá sacar un provecho operativo y financiero de ese foco y hacer crecer tu marca usando el Big Data. De esta forma puedes:
- Registrar la experiencia del usuario: a través de datos y análisis que permitan una visión completa y holística del cliente y puedas brindarle una oferta real de valor
- Monitorear alcance en redes sociales: recopilar la actividad y el sentir de clientes sobre el servicio o producto que ofreces. Funciona como retroalimentación y así poder devolver planes de marketing acordes a la demanda que recibes
- Fidelizar relaciones: si captas lo que el cliente quiere, escuchas sus demandas y te adaptas a él no sólo tendrás más cantidad de usuarios, sino que cada uno volverá al lugar donde encontró exactamente lo que estaba buscando
5. Designa un equipo experto
No podemos culminar nuestra revisión sin el soporte humano de todos los pasos. La transformación digital es un proceso de transición, por lo que debes escoger quienes lideren este esfuerzo. Escoge a trabajadores expertos en el área de IT y marketing digital que puedan hacer estudios internos y determinen qué áreas o departamentos serán los pilotos para el cambio y cuáles son los procesos analógicos más críticos a trabajar.
Si bien es necesario contar con apoyo tecnológico para el soporte técnico, tu personal debe estar más que capacitado para liderar la implementación, monitoreo y análisis posteriores de resultados, además de hacer uso de una comunicación corporativa eficiente. Es importante que para esto te dediques a:
- Ofrecer instancias formativas sobre los aspectos técnicos de la transición
- Explicar a detalle el punto de partida y cuáles son los objetivos estimados
- Proveer los recursos tecnológicos y financieros para que tu personal pueda trabajar con todo lo que necesita a la mano
Analiza cómo otras empresas de tu mismo rubro han implementado equipos de trabajo para digitalización de procesos. El mejor camino a tomar es el que ya tiene huellas en sí, aunque sólo se use como referencia, así que brinda a tu equipo toda la información que necesiten para obtener resultados óptimos.
En definitiva, la transformación digital de una empresa…
Es la apertura al cambio. Es soltar todo lo que sabías sobre hacer negocios y apostar por automatizar, simplificar y potenciar. No te olvides de:
- Impulsar tu página web para que sea un centro óptimo de intercambio con tus clientes
- Liderar esta nueva aproximación con indicadores claros, concisos y efectivos, unos que tu personal entienda y maneje a la perfección
- Desplegar una estrategia de marketing digital afín con tus objetivos
- Usar las funciones de un CRM para recabar toda la información que necesites sobre tus clientes y así fidelizarlos en el tiempo
- Armar y confiar en un equipo de trabajadores que entienda la importancia de este cambio y cuenta con el conocimiento y los recursos para implementarlo
Para ello, es fundamental la formación. En Next International Business School te acompañamos en tu aventura como emprendedor con el Máster Internacional en Creación y Aceleración Empresarial. Además, te damos las claves para poder internacionalizarlo con el Master in International Business.
