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¿Qué tipos de comunicación empresarial se pueden desarrollar?

¿Qué tipos de comunicación empresarial se pueden desarrollar?

Tradicionalmente, cuando hablamos de comunicación empresarial o corporativa, nos limitamos a distinguir dentro de la misma una comunicación interna y una comunicación externa. Sin embargo, hay otras muchas formas de organizar y poner en marcha la comunicación en las entidades.

La comunicación interna y externa de las empresas suele ser la base del funcionamiento de todas las herramientas comunicativas que utilizan los directivos de las mismas para establecer relaciones cordiales, bien con los trabajadores de la entidad, bien con el público objetivo al que se dirigen. Pero esas tipologías no son las únicas que podemos encontrar en el entorno de la comunicación empresarial.

En este sentido, el contexto profesional en que nos encontremos determinará qué tipo de comunicación es la más correcta. No es lo mismo dirigirse a una empresa en la que se pretende encontrar nuevos socios, que compartir información con compañías con las que ya existe confianza. Tampoco tiene nada que ver la relación que se produce entre los distintos departamentos de la organización, con la forma en la que se comunican los trabajadores que comparten área.

Una de las formas de poner en marcha los procesos de comunicación empresarial tiene que ver con la direccionalidad. Mientras la comunicación horizontal se produce entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico dentro de la entidad, la comunicación vertical es aquella que se desarrolla entre diferentes posiciones de poder. Dirigirse a un superior implica un grado de cordialidad mayor que el que podría ser necesario a la hora de ponerse en contacto con alguien del mismo departamento, por ejemplo.

Esta comunicación también puede ser formal o informal en función del contexto en el que se muevan los trabajadores. La primera consiste en la transmisión de un mensaje por parte de un emisor concreto, a través de un canal oficial, a unos receptores determinados; la segunda tiene que ver con dar a conocer cualquier información no registrada, de la que no se conoce el origen y cuyo canal no está formalmente establecido.

Por otro lado, la comunicación entre trabajadores y clientes se puede llevar a cabo a distancia a través de medios como el teléfono o el correo electrónico, o de manera interpersonal, de forma que el contacto que se produce cara a cara sea más directo y personal.

Además, la información se puede transmitir de forma individualizada o generalizada, ya sea a través de un email o convocando alguna reunión. El código y el canal utilizado para cada una de estas opciones debe adaptarse a cada contexto y situación con el propósito de que la comunicación sea efectiva y exitosa.

Quienes cursen el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS tendrán por primera vez a su alcance una visión global, y no parcelada, de todas aquellas materias que están en relación con ese elemento fundamental de la empresa que es la Comunicación y el Marketing.

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