Las tendencias en comunicación que están liderando el 2019

¿Cuáles son las tendencias en comunicación este 2019?

El auge de las fake news, de fenómenos como la posverdad o la falta de ética en el mundo del periodismo están determinando las tendencias en Comunicación, también en las empresas, de este año. Las repasamos en este post.

Una profesión tan globalizada como es aquella vinculada con el mundo de la Comunicación necesita de unas bases consolidadas que lleven a su desarrollo de una manera correcta. Por ello, los expertos coinciden en poner en marcha ciertas tendencias en Comunicación que están muy relacionadas con el ámbito digital y con la responsabilidad de distribuir información veraz, tanto en el ámbito más periodístico como empresarial.

La tecnología ha dado poder a cualquier persona para comunicar, lo que hace más importante, si cabe, la labor que los medios de comunicación tienen que hacer a la hora de seleccionar, contextualizar, analizar y distribuir la información a través de canales de confianza. El ciudadano necesita medios de referencia para informarse y debe saber de qué otros no puede fiarse. 

Otra preocupación compartida es el impacto de la digitalización en la comunicación y en su entorno. Este proceso está siendo aprovechado por la función de Marketing para recuperar espacios en el ámbito de la comunicación con una estrategia que pone al cliente en el centro y que se basa en la hipersegmentación.

En el ámbito de la comunicación corporativa, además de tender hacia la transformación digital, en lo referente a estrategias de contenido y visibilidad está creciendo el protagonismo del owned y paid media, es decir, el aprovechamiento de los recursos propios de los que dispone la empresa para crear un contenido útil, atractivo y veraz, además de contar con herramientas de pago para conseguir, por ejemplo, un buen posicionamiento en la Red.

De hecho, la cooperación con otras áreas es una tendencia cada vez más fuerte en comunicación. En el caso de Marketing para que el relato corporativo y el de la marca sean consistentes, con Recursos Humanos en el ámbito del talent engagement… Para ello, la comunicación tiene que responder a los requerimientos de las operaciones en el corto plazo sin perder la perspectiva del largo plazo que implica la gestión de la reputación.

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Por otro lado, el storytelling, protagonista el año pasado en lo que respecta a la comunicación de consumo, está siendo sustituido por el storydoing, basado en hacer tangibles los valores de la empresa y no solo comunicarlos. El objetivo ahora es crear momentos en torno a las marcas, los productos o los servicios que pongan de manifiesto que una empresa pone en práctica realmente lo que dice.

Por último, las empresas deben estar al día de toda la actualidad que la rodea para generar contacto con aquellas organizaciones con las que comparte intereses y contenidos que atraigan la atención de los clientes. De esta manera, será más fácil seguir las tendencias en comunicación y alcanzar los objetivos planteados desde un principio por la dirección.

La red valenciana de Destinos Turísticos Inteligentes, líder del sector

Destinos Turísticos Inteligentes

Los municipios de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) de la Comunidad Valenciana han firmado el reglamento que regulará su funcionamiento en una primera asamblea celebrada en Benidorm (Alicante). La región se ha consolidado como líder de los DTI.

La red valenciana de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), de la que forman parte 48 municipios de la Comunidad, ya ha aprobado el reglamento que establece las funciones de la asamblea y los órganos de la propia red. Lo hizo en una reunión celebrada en el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invattur) de Benidorm.

En este encuentro de la asociación, a la que pertenecen 12 municipios de la provincia de Castellón, 15 de Valencia y 21 de Alicante, se abordó, además, el plan de acción 2019 de la Red y se establecieron los requisitos de acceso, beneficios y obligaciones de los destinos turísticos.

Desde la Comunidad han señalado que trabajarán para coordinar y cooperar con los destinos, para compartir estrategia, parámetros, metodología y alianzas entre todos para hacer posible una Red DTI. A pesar de que la red valenciana es única, los destinos que pertenecen a ella se distribuyen en tres niveles de conversión según su estado actual en el proceso de transformación.

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En el primer estadio se sitúan nueve localidades entre las que están Benidorm, Finestrat, La Vila Joiosa, Valencia, Calpe o Villena, mientras que al nivel intermedio pertenecen municipios como Alicante, Castellón, Alcoy, Gandía o Peñíscola. En el último grupo se ubicarían aquellas ciudades que quieren emprender el camino que les lleve a ser Destinos Turísticos Inteligentes.

Con esta reunión, la Comunidad Valenciana, que recibió en 2018 más de 9,2 millones de turistas extranjeros, se consolida como líder en España de los DTI. La Red nacional  se estableció en octubre del pasado año con el objetivo de liderar desde la sostenibilidad el desarrollo del sector turístico a través de la innovación y la tecnología.

¿Cómo se gestiona una crisis empresarial a través de la comunicación?

Todas las empresas, independientemente de su trayectoria y de su tamaño, han pasado por momentos complicados que llevan a la directiva a replantearse el futuro de la entidad. Te contamos cómo se gestiona una crisis empresarial desde el departamento de Comunicación.

Es habitual que en cualquier tipo de organización se produzcan situaciones en las que se ponga en peligro la reputación y la autoridad de la marca. Más habitual es que, ante esta situación, los directivos no sepan reaccionar. Para saber cómo se gestiona una crisis empresarial es fundamental, en primer lugar, entender que la comunicación es una de las claves para alcanzar una solución lo antes posible.

La mejor crisis es aquella que se coge a tiempo, pero también aquella ante la que estamos preparados. Por ello, tener elaborado un manual de crisis ante el que podamos acudir cuando se produzca una situación delicada es fundamental. Este debe dar respuesta al modo de actuación de la empresa en ese momento, es decir, es un protocolo a seguir en esas circunstancias.

Habitualmente, la crisis pasa a ser tal cuando sale a la luz. Es entonces cuando la empresa debe salir a dar la cara y a buscar una solución. Si el problema no llega a oídos de la opinión pública es muy poco probable que adquiera la categoría de crisis.

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Identificado el problema por parte de la empresa, esta debe reconocer la situación para decidir el camino a seguir para salir adelante. Esta acción será responsabilidad del comité de crisis, el grupo de personas seleccionadas para hacer una valoración y, con ello, el diseño de las estrategias de gestión.

Entre ellas, estará el director de la empresa y el portavoz. Esta persona será la encargada de transmitir a los medios de comunicación y al público las novedades y los avances de la gestión. En este sentido, es muy importante que haya recibido una formación como portavoz para saber responder a las preguntas de los periodistas con seguridad y confianza.

El portavoz tendrá que minimizar el impacto mediático. Puede mostrar su preocupación por la situación que se está viviendo, pero debe quitar hierro al asunto en la medida de lo posible, sin caer en la arrogancia y dejando claro el compromiso de la empresa con el problema.

A las posibles conferencias de prensa que dé el portavoz se acompañarán notas de prensa y comunicados actualizados. Estos se publicarán en la web corporativa para contar la situación actual de la crisis y también se difundirán a los medios de comunicación para que se hagan eco.

En muchas ocasiones, las empresas optan por contratar un servicio externo de gestión de crisis, algo que puede ser la mejor opción cuando las organizaciones no han sabido anticiparse al problema o no cuentan con un plan de gestión de crisis previo.

En definitiva, la comunicación es uno de los agentes fundamentales para las empresas a la hora de enfrenarse a una situación problemática, ya que la reputación de la entidad y su reacción frente a esta solo se podrá reflejar a través de los mensajes que la corporación lance al exterior.

¿Cuáles son los destinos turísticos más visitados del mundo?

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La Torre Eiffel en París, las Cataratas del Niágara o las Pirámides de Giza son algunos de los lugares turísticos más visitados del Planeta. Repasamos cuántos turistas reciben al año y cómo afrontan el crecimiento del sector turístico.

En las últimas décadas, el sector del turismo ha experimentado una continua expansión y diversificación que lo han convertido en uno de los sectores económicas de mayor crecimiento en todo el mundo. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), las llegadas de turistas internacionales en el mundo han pasado de 25 millones en 1950 a 278 millones en 1980, 674 millones en 2000 y 1.235 millones en 2016.

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Francia, España y Estados Unidos lideran el ranking de países con más turistas desde hace varias décadas. Sin embargo, muchos de los lugares turísticos más visitados del mundo no se encuentran en esos territorios. Veamos cuáles son:

  • Cataratas del Niágara (Estados Unidos/Canadá): ubicadas en la frontera de Nueva York y Ontario (Canadá), estas cataratas son un conjunto masivo de tres cascadas. Con un salto de 64 metros de altura este lugar recibe a 30 millones de turistas anualmente, convirtiéndose en el destino turístico más visitado de todo el mundo.
  • La Gran Pirámide de Giza (Egipto): en medio del desierto se alzaron hace más de 4.500 años las pirámides egipcias de Keops, Kefrén y Micerinos. La primera de ellas, conocida también como la pirámide de Giza, es la única de las siete maravillas del mundo antiguo que sigue en pie y recibe al año 14.7 millones de visitantes.
  • La Gran Muralla China (China): 10 millones de turistas cada año recibe este impresionante monumento que se extiende a lo largo de más de 21.000 kilómetros. Fue constuida para proteger la frontera norte del Imperio chino durante las sucesivas dinastías imperiales de los ataques de los nómadas xiongnu de Mongolia y Manchuria.
  • Torre Eiffel (Francia): esta estructura de hierro construida por el ingeniero francés Alexandre Gustave Eiffel es visitada anualmente por siete millones de visitantes, cifra similar a la de la Ópera de Sidney, siendo uno de los lugares turísticos más visitados de todo el continente europeo.
  • Coliseo de Roma (Italia): es una de las siete maravillas del mundo moderno y uno de los enclaves históricos que mejor han permitido conocer el pasado de Europa. Atrae a unos 5 millones de personas al año.
  • Acrópolis de Atenas (Grecia): a pesar de que está en continua restauración, unos 4.5 millones de personas visitan este edificio construido en la Antigua Grecia anualmente. En el 2018 se esperaba alcanzar récord de asistentes, aunque los datos todavía no se conocen.
  • Estatua de la Libertad (Estados Unidos): también recibe 4,5 millones de turistas. Este emblema del país fue un regalo del Gobierno de Francia a Estados Unidos en 1886.
  • Catedral de la Sagrada Familia (España): la obra maestra de Gaudí recibe también 4.5 millones de visitas al año, una cifra tres veces superior a la población de la ciudad de Barcelona.
  • Cristo Redentor (Brasil): esta estatua es visitada por 1.8 millones de visitantes por año, y en las fiestas religiosas puede recibir hasta 14.000 personas en un solo día.
  • Stonehenge (Reino Unido): este conjunto histórico de piedra data de 2000 a 3000 a. C. y es uno de los lugares turísticos más visitados del Reino Unido. Está reconocido como monumento Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1982 y recibe 1,3 millones de turistas al año.
  • Machu Picchu (Perú): los países latinoamericanos ganan cada vez más interés entre los turistas y Machu Picchu es uno de los iconos más reconocibles del continente. El excesivo número de visitantes de estas ruinas al año (1 millón) ha llevado a limitar los accesos diarios de visita.
  • The Blue Lagoon (Islandia): este gran lago es el lugar más conocido y visitado de la isla nórdica, consiguiendo récord de visitantes en 2017, con más de 700.000. Este destino es conocido por sus aguas curativas ricas en minerales.

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Quienes se encargan de mantener y gestionar estos monumentos deben tener en cuenta los datos que publica la OMT sobre sus perspectivas en materia de turismo en los próximos años porque este seguirá su tendencia al alza sin freno. Según la entidad, las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo podrían incrementarse en un 3,3% al año entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los 1.800 millones en 2030. 

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Tips para mejorar la comunicación interna de las empresas

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La coordinación entre los trabajadores de una empresa es fundamental para alcanzar los objetivos planteados por la directiva. En esa coordinación, mejorar la comunicación interna impulsada desde el área de Comunicación o de Recursos Humanos de la entidad es clave.

Tradicionalmente, cuando hablamos de Comunicación Corporativa, se suele hacer referencia a aquellos procesos comunicativos que las empresas llevan a cabo hacia el exterior, es decir, con sus clientes, la prensa y la sociedad en general. Sin embargo, es necesario tener en cuenta las estrategias de comunicación dirigidas al empleado para llegar al éxito, por lo que mejorar la Comunicación Interna es un elemento importantísimo.

Este departamento suele encontrarse en el área de Comunicación de las organizaciones, aunque en algunos casos aparece vinculado al departamento de Recursos Humanos por la relación más cercana con el trabajador que tiene esta sección. Independientemente de donde se ubique la Comunicación Interna en el organigrama corporativo, descuidarla puede llevar a la desmotivación de los empleados y a un mal clima laboral.

Por ello, te damos algunas claves para mejorar la comunicación interna de tu empresa:

  • Crea un manual corporativo y de bienvenida. Este documento puede ser imprescindible para todos los trabajadores, no solo para los nuevos empleados. Debe incluir información básica sobre la empresa, como su política, sus valores, el organigrama, las normas internas o sus objetivos principales.
  • Fomenta el uso de una red social interna. Yammer o Facebook ofrecen servicios dedicados a potenciar la comunicación entre empleados. Si no, el uso de una Intranet corporativa o de Google Groups pueden funcionar en sustitución de las plataformas mencionadas.
  • Mejora o pon en marcha una publicación dirigida a tus empleados en la que puedan sentirse protagonistas de la empresa por la labor que desempeñan para sacar adelante su actividad o por méritos que hayan conseguido dentro.
  • Reuniones y encuentros periódicos.La comunicación interna no debe reducirse a multitud de correos y llamadas telefónicas. Programa reuniones periódicas en las que los empleados puedan mostrar cómo están trabajando y tengan la opción de proponer nuevas ideas. Además, otros encuentros más informales también favorecerían la comunicación entre empleados.
  • Elabora comunicaciones más interactivas sustituyendo el texto por imágenes o vídeos. Algunos estudios señalan que el engagement con los vídeos es de un 95%, mientras que el de los textos es de un 11%, así que quizás puedas anunciar los próximos eventos de la empresa a través de estos recursos.
  • Fomenta la comunicación horizontal entre distintas áreas y entre distintos niveles de responsabilidad. De aquí pueden salir nuevos proyectos en los que se potencie la creatividad, el trabajo en equipo o la colaboración entre profesionales de distintos campos.

Con estas herramientas, se creará un clima de trabajo agradable en el que todo el mundo pueda opinar y aportar ideas, sin renunciar a los métodos tradicionales pero sí adaptándose a los nuevos tiempos con las posibilidades que ofrecen las tecnologías.

El Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS, dirigido por el periodista Manuel Campo Vidal, es innovador en su propuesta y quiere dar respuesta a las necesidades profesionales que en la actualidad demanda el sector de la Comunicación y el Marketing.

Claves para que hablar en público no se convierta en una pesadilla

Claves para hablar en público

Hablar en público es una tarea que puede parecer sencilla, pero que muchos profesionales temen, bien por el miedo a generar una reacción negativa o, simplemente, por la posibilidad de hacer el ridículo. Te contamos algunas claves para ganar seguridad y credibilidad a la hora de hacer una presentación o un discurso.

La comunicación es un elemento imprescindible para llegar al público deseado y cumplir con nuestros objetivos y, sin embargo, la mayoría de empleados y directivos de grandes, medianas y pequeñas carecen de habilidades comunicativas para hablar en público, lo que se traduce en la pérdida de oportunidades.

Lo cierto es que la seguridad al hablar proporciona credibilidad. Por ello, es importante conocer bien el tema que se va a tratar y tener claro el contenido de la exposición. Expresarse con sencillez, brevedad y concisión, además de organizar el discurso, son algunas de las claves para ser un buen comunicador.

Aunque no todo el mundo tiene las mismas habilidades para hablar en público, el margen de mejora al realizar exposiciones es muy amplio para cada uno de nosotros y, como casi siempre, para mejorar es necesario practicar. Esto no se debe traducir, en ningún caso, en una pérdida de naturalidad.

Manuel Campo Vidal, presidente de Next IBS, señala en su libro ¿Por qué los profesionales no comunicamos mejor? que preparar el contenido de la exposición es fundamental, especialmente el principio y el final de la misma, que deben conseguir impactar al espectador, captar su atención y dejar claro el mensaje principal del discurso.

La preparación previa nos ayudará también a controlar el tiempo que se va hablar. “Buena parte de las intervenciones públicas fracasan por la mala administración del tiempo que hace el interviniente”, explica Campo Vidal, y añade que “hay quien incluso recomienda dejar en el auditorio la sensación de `ojalá hubiera hablado más tiempo´, pero lo que sucede es normalmente lo contrario”.

Otra de las claves para conseguir credibilidad es ser sincero. Encontrar el punto de tensión correcto, entre un estado de relajación total y el extremo opuesto -el pánico escénico-, también nos ayudará a resultar creíbles, comunicar con confianza y conseguir nuestros objetivos.

La convicción de que la comunicación eficaz es esencial para la consecución de objetivos se refleja en los programas académicos de Next IBS, ya que todos los másteres y posgrados cuentan con asignaturas transversales que potencian las habilidades de comunicación de los alumnos, preparándolos para ser mejores comunicadores y poder realizar presentaciones y discursos eficaces en cualquier ámbito.

¿Qué tipos de comunicación empresarial se pueden desarrollar?

La comunicación empresarial se puede poner en marcha de diferentes formas.

Tradicionalmente, cuando hablamos de comunicación empresarial o corporativa, nos limitamos a distinguir dentro de la misma una comunicación interna y una comunicación externa. Sin embargo, hay otras muchas formas de organizar y poner en marcha la comunicación en las entidades.

La comunicación interna y externa de las empresas suele ser la base del funcionamiento de todas las herramientas comunicativas que utilizan los directivos de las mismas para establecer relaciones cordiales, bien con los trabajadores de la entidad, bien con el público objetivo al que se dirigen. Pero esas tipologías no son las únicas que podemos encontrar en el entorno de la comunicación empresarial.

En este sentido, el contexto profesional en que nos encontremos determinará qué tipo de comunicación es la más correcta. No es lo mismo dirigirse a una empresa en la que se pretende encontrar nuevos socios, que compartir información con compañías con las que ya existe confianza. Tampoco tiene nada que ver la relación que se produce entre los distintos departamentos de la organización, con la forma en la que se comunican los trabajadores que comparten área.

Una de las formas de poner en marcha los procesos de comunicación empresarial tiene que ver con la direccionalidad. Mientras la comunicación horizontal se produce entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico dentro de la entidad, la comunicación vertical es aquella que se desarrolla entre diferentes posiciones de poder. Dirigirse a un superior implica un grado de cordialidad mayor que el que podría ser necesario a la hora de ponerse en contacto con alguien del mismo departamento, por ejemplo.

Esta comunicación también puede ser formal o informal en función del contexto en el que se muevan los trabajadores. La primera consiste en la transmisión de un mensaje por parte de un emisor concreto, a través de un canal oficial, a unos receptores determinados; la segunda tiene que ver con dar a conocer cualquier información no registrada, de la que no se conoce el origen y cuyo canal no está formalmente establecido.

Por otro lado, la comunicación entre trabajadores y clientes se puede llevar a cabo a distancia a través de medios como el teléfono o el correo electrónico, o de manera interpersonal, de forma que el contacto que se produce cara a cara sea más directo y personal.

Además, la información se puede transmitir de forma individualizada o generalizada, ya sea a través de un email o convocando alguna reunión. El código y el canal utilizado para cada una de estas opciones debe adaptarse a cada contexto y situación con el propósito de que la comunicación sea efectiva y exitosa.

Quienes cursen el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS tendrán por primera vez a su alcance una visión global, y no parcelada, de todas aquellas materias que están en relación con ese elemento fundamental de la empresa que es la Comunicación y el Marketing.

La comunicación eficaz en la empresa, un objetivo prioritario

La comunicación eficaz es un elemento fundamental para el éxito de las empresas.

La comunicación es un elemento fundamental en todos los ámbitos, pero cobra gran importancia cuando de ella puede depender el éxito empresarial de una entidad o la buena reputación de una institución. Así, la comunicación eficaz se convierte en un objetivo prioritario a alcanzar por parte de las organizaciones.

Toda empresa debe buscar, más allá de un buen resultado económico, el desarrollo de una comunicación eficaz que ayude a conseguir el conjunto de metas que persiguen sus directivos. Sin una comunicación interna eficiente entre las distintas áreas que conforman la organización, el personal de la compañía no podría trabajar en una misma dirección y cada departamento desarrollaría su labor de manera independiente.

Por esta razón, una comunicación eficaz dentro de la empresa, además de ser un aliciente para la consecución de los objetivos económicos, es necesaria a la hora de crear una imagen identificativa de la misma, también de cara al consumidor. Para que la comunicación sea una ventaja competitiva y no un problema, se debe organizar de manera que se genere un modelo de gestión adecuado a cada organización.

En ese modelo en el que todo comunica, desde el logo de la empresa hasta el aspecto físico de sus trabajadores, debe ser primordial que todos ellos, independientemente de su posición y responsabilidad, comuniquen de manera correcta y adecuada al contexto en el que se mueve su marca. Esta comunicación es transversal a toda ella y debe ser uniforme en todos los niveles.

En este sentido, para que la comunicación de la empresa sea eficaz, se pueden seguir una serie de recomendaciones:

  • Utilizar un canal interpersonal en el que los individuos se conozcan personalmente dentro de la organización. Además, es importante que tengan una relación directa con los clientes adaptada a las necesidades de cada uno de ellos.
  • Seguir un estilo lineal y adoptado por todos los trabajadores reconocible desde fuera de la entidad, teniendo en cuenta también la comunicación no verbal.
  • Escuchar la opinión y propuestas del personal así como del cliente, haciéndole sentir parte de la compañía.
  • Comunicar de manera fluida y permanente pero sin saturar. Esta rutina también se debe mantener cuando una situación de crisis afecte a la empresa.

En definitiva, una comunicación eficaz puede ser determinante en la dirección y en el futuro de las organizaciones.

En Next IBS puedes formante en el ámbito de la comunicación con el Máster en Comunicación Corporativa y  Marketing Digital y el Máster en Comunicación Institucional, que dan respuesta a las necesidades que en este sector se demandan.

El protocolo empresarial: una herramienta clave en la Comunicación Corporativa

El protocolo empresarial es una herramienta fundamental dentro de la Comunicación Corporativa

El protocolo conforma una herramienta imprescindible dentro del proceso comunicativo de los organismos. En este post te contamos qué es el protocolo empresarial y por qué es tan importante a la hora de transmitir una buena imagen de la compañía.

Todas las empresas buscan diferenciarse de algún modo del resto de competidores, y por eso, se valen de numerosas herramientas con las que consiguen marcar la diferencia. Entre ellas se encuentra el protocolo empresarial, que busca también potenciar los beneficios de la entidad y alcanzar la excelencia.

El protocolo orientado a la empresa es un conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de conducta que se aplican a la planificación, preparación, desarrollo y control de los actos que deben cumplirse en el seno de una empresa para evitar que las relaciones generen conflictos o crisis.

Este incluye numerosos elementos entre los que se encuentran las normas de etiqueta y cortesía, la organización de visitas de autoridades a la empresa o la celebración de eventos, siempre con el objetivo de que los asistentes de la entidad a cualquiera de estos actos sean unos buenos anfitriones.

Debido a su importancia, la actuación protocolaria se ha convertido en un medio fundamental de diferenciación, por lo que la incorporación de especialistas en la materia es ya algo habitual en las empresas. Estos se encargan, desde el departamento de Protocolo, y con la colaboración del departamento de Comunicación, de ofrecer una buena imagen corporativa, prestigio y rentabilidad de la misma.

En esa labor se sigue lo establecido en un manual de protocolo empresarial diseñado especialmente por y para cada empresa en función de sus características. De esta forma, nada se deja al azar y a la improvisación, sino que las pautas y criterios de actuación ya están definidos de antemano.

Este documento tiene que ser práctico y estar orientado a las posibilidades de cada entidad, pero además debe ser accesible a todo el personal, ya que es principalmente a quien responde a esos criterios. En él aparecen no solo los códigos de comportamiento a seguir o la imagen corporativa que se quiere transmitir, sino también aspectos como el organigrama de la compañía o las reglas para la recepción y acompañamiento de visitas.

Next IBS es consciente de la importancia del protocolo y el ceremonial en las empresas y, por ello, incorpora en el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital la asignatura Organización de Eventos y Protocolo.

¿Cómo funciona la comunicación en las administraciones públicas?

La comunicación es una herramienta clave en las administraciones públicas.

La comunicación es un pilar básico para todo tipo de organizaciones, ya sean públicas o privadas. Sin embargo, en el ámbito de las administraciones llevar a cabo una buena estrategia de comunicación es parte del servicio a la sociedad que estas desempeñan.

La comunicación es una herramienta más del sistema democrático en el que vivimos, y como tal, su papel en la administración pública es clave. Esta se convierte en una vía de información de carácter público gracias a la cual los ciudadanos están al tanto de lo que ocurre en sus instituciones y cómo les puede afectar.

Este proceso se debe llevar a cabo, como en todo tipo de organizaciones, a nivel externo e interno. Por un lado, deben dar a conocer a la ciudadanía las actividades que los organismos públicos llevan a cabo. Por otro, deben potenciar la comunicación interna entre los trabajadores del sector público con el fin de alcanzar unos objetivos que busquen el bien común.

En esa labor de comunicación las instituciones tienen que ser conscientes de que, dentro de la plantilla de estos organismos, ya sea un ayuntamiento o un ministerio, se pueden distinguir dos niveles: por una parte, el funcionariado estable, que conoce cómo funciona esa organización, y por otra, la dirección, que rota según los resultados electorales.

Además, esta comunicación se debe poner en marcha tanto en el ámbito online como offline. La consecución de un gobierno abierto, en el que también participan los expertos de la comunicación política, requiere el desarrollo de una comunicación 2.0. Las redes sociales juegan un papel fundamental para las instituciones públicas permitiendo a los ciudadanos participar.

Por otra parte, la transparencia es un elemento cada vez más demandado por la sociedad. El gobierno de España dispone de un portal web de transparencia desde el año 2014 en el que el internauta puede encontrar, entre otra información, el currículum de altos cargos, los Presupuestos Generales del Estado o la estructura orgánica de los ministerios.

Este portal dispone, además, de un apartado en el que el ciudadano puede ejercer el derecho de acceso a datos e información públicos bien por vía telemática o por correo tradicional, ya que estas administraciones deben tener en cuenta la brecha digital que existe todavía en algunos sectores de la población.

En definitiva, los organismos públicos, al igual que lo hacen las empresas privadas, deben llevar a cabo proyectos comunicativos con el fin de mejorar las relaciones institucionales entre diferentes organizaciones pero también con el público.

Por ello, el Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS busca que la comunicación sea un arma estratégica para mejorar la productividad, la competitividad y la responsabilidad social en todo tipo de organizaciones.