La comunicación es un elemento fundamental en todos los ámbitos, pero cobra gran importancia cuando de ella puede depender el éxito empresarial de una entidad o la buena reputación de una institución. Así, la comunicación eficaz se convierte en un objetivo prioritario a alcanzar por parte de las organizaciones.
Toda empresa debe buscar, más allá de un buen resultado económico, el desarrollo de una comunicación eficaz que ayude a conseguir el conjunto de metas que persiguen sus directivos. Sin una comunicación interna eficiente entre las distintas áreas que conforman la organización, el personal de la compañía no podría trabajar en una misma dirección y cada departamento desarrollaría su labor de manera independiente.
Por esta razón, una comunicación eficaz dentro de la empresa, además de ser un aliciente para la consecución de los objetivos económicos, es necesaria a la hora de crear una imagen identificativa de la misma, también de cara al consumidor. Para que la comunicación sea una ventaja competitiva y no un problema, se debe organizar de manera que se genere un modelo de gestión adecuado a cada organización.
En ese modelo en el que todo comunica, desde el logo de la empresa hasta el aspecto físico de sus trabajadores, debe ser primordial que todos ellos, independientemente de su posición y responsabilidad, comuniquen de manera correcta y adecuada al contexto en el que se mueve su marca. Esta comunicación es transversal a toda ella y debe ser uniforme en todos los niveles.
En este sentido, para que la comunicación de la empresa sea eficaz, se pueden seguir una serie de recomendaciones:
- Utilizar un canal interpersonal en el que los individuos se conozcan personalmente dentro de la organización. Además, es importante que tengan una relación directa con los clientes adaptada a las necesidades de cada uno de ellos.
- Seguir un estilo lineal y adoptado por todos los trabajadores reconocible desde fuera de la entidad, teniendo en cuenta también la comunicación no verbal.
- Escuchar la opinión y propuestas del personal así como del cliente, haciéndole sentir parte de la compañía.
- Comunicar de manera fluida y permanente pero sin saturar. Esta rutina también se debe mantener cuando una situación de crisis afecte a la empresa.
En definitiva, una comunicación eficaz puede ser determinante en la dirección y en el futuro de las organizaciones.
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